2013年10月1日,《中華人民共和國旅游法》正式實施,為實現國務院“力爭到2020年我國旅游產業規模、質量、效益基本達到世界旅游強國水平”提供了強有力的保障。但從現實來看,中國傳統旅游經營模式難以滿足人們日益增長的旅游消費需求,難以實現“旅游強國”的目標。因此,變革旅游產業的經營模式,實現旅游產業的轉型升級是中國旅游產業發展的必由之路。
據2011年《世界旅游業競爭力報告》顯示,排名前24位的均為發達國家,中國全球排名第39位,這與中國的世界經濟地位明顯不符。根本的原因在于旅游產業組織的孱弱,致使中國旅游業競爭力明顯落后于西方發達國家。
究其原因,目前,我國旅游產業面臨市場增長乏力、市場結構不合理、旅游產業國際競爭力較弱、旅游企業人才缺乏等問題。那么,如何解決這些問題,實現我國旅游產業的轉型升級?
發展智慧旅游,是不錯的選擇。
依托IT技術發展智慧旅游是中國旅游業轉型的重要方向。智慧旅游是基于云計算、物聯網、移動通訊技術,以滿足旅游者個性化需求、實時旅游搜索和共同解決旅游方案為目的,貫穿旅游要素的,使旅游資源最大化利用的創新思維的綜合體現的旅游模式。智慧旅游是旅游產業真正轉向現代服務業的重要方式。其主要特征：一是融合旅游業及相關行業的資源,加強旅游產業鏈及各種旅游組織機構的相互關系；二是借助于現代化的信息通信手段,實現旅游信息的充分交換、傳播,從而促進旅游業各種要素關系的優化。智慧旅游的主體結構包括智慧政府、智慧文化、智慧科技、智慧企業、智慧游客五部分。
智慧政府提供優質服務
政府傳統的智能政務水平難以為企業提供優質的服務。日新月異的信息技術與旅游產業的發展,客觀上需要創建“智慧政府”。“智慧政府”首先是一種政府文化、一種理念；是基于物聯網、云計算、移動通訊技術、人工智能信息系統等技術,提高政府決策、服務、辦公、監管的智能化水平,形成效率高、反應敏捷、便民利民的現代化政府。相對于旅游產業,智慧政府是秉持智慧文化理念,運用現代信息技術進行服務、建設、規范旅游市場工作的政府各級旅游主管部門。如旅游項目建設、旅游市場監管和公共服務等的智慧化運作,與交通、工商、衛生、發改委、建設等相關職能部門的信息共享和業務協同,對旅游企業進行全面管理和服務,根據智能化信息網絡科學監測和處理本地區游客數量、旅游業務收入、游客投訴等情況實施智慧旅游政務。
智慧企業滿足個性化需求
智慧企業是與旅游直接強相關的企業,包含旅游餐廳、旅游酒店、旅游車隊、旅游景區、旅游購物店等。智慧企業是在現代信息化發展環境中具有學習和自適應能力,能夠利用云計算、物聯網、移動通訊等現代信息技術打造或利用建設好的智慧旅游平臺滿足旅游者個性化需求、實時旅游搜索和共同解決旅游方案的水平的企業運營模式；通過以上措施提高對游客需求的響應能力,靈敏地感知到企業內外環境變化并快速做出反應,推動信息化與旅游業的深度融合,從而促進旅游業轉型升級。譬如,智慧景區在景區管理和服務游客方面,利用物聯網建立景區周界安防巡更系統、電子導游自動觸發系統或移動式導游機（實時為顧客定位、講解、對講、留言、演示、查詢等）、景區移動視頻監控系統等,提高自動化、智能化水平和游客的滿意度。再譬如,智慧旅行社在公司辦公自動化、客戶服務、產品打造、產品推薦、客戶互動、市場營銷等方面可以利用智慧旅游平臺的屬性有效地為顧客提供實時搜索服務,以滿足旅游者的深度游、自由行等個性化的需求,通過平臺的互動達成旅游產品的共同解決方案。傳統的旅游購物是現場購買,現場購買的益處是能夠親自感受到旅游產品、有直接的感悟；不利的方面是,了解產品時間不夠、容易受到環境影響、倉促決定、攜帶不便以致影響到了旅游的質量。智慧旅游的方式則是通過親身體驗,利用智慧旅游平臺和物流,讓購買的旅游商品直接抵達目的地,免去旅途攜帶的諸多麻煩與不便。旅游產業鏈上的各個環節在上下游互動的時候,充分利用智慧平臺就會達到有效溝通、信息對稱的效果,最大限度地提升效能,從而避免失誤和無謂的浪費。智慧企業是智慧旅游的重要實踐者。
智慧游客檢驗智慧旅游
伴隨著信息化對社會各階層的滲透,游客的信息化水平會不斷提升,往往會形成游客的智慧旅游水平或要求高于社會平均提供程度的情況。游客是智慧旅游的真正的服務對象、老師和檢驗者?，F代移動通訊設備的發展讓智能手機功能無限放大。游客可以通過智能手機下載旅游計劃、實時搜索旅游及相關信息、拍照、翻譯、講解、定位、傳遞旅游感受、付費、相關手續等等,做到“一機在手,走遍天下”。智慧游客是具有智慧旅游意識和能力的、信息化裝備精良的游客,智慧游客是智慧旅游的引擎和服務對象。
智慧科技助力發展
智慧科技分為軟件和硬件兩個部分。軟件部分涵蓋智慧旅游的理念和信息技術理論的不斷突破與發展及可應用性；硬件部分包含圍繞信息技術的發展所能承載的高科技平臺、技術和設備。智慧旅游技術平臺的3個主要功能體現在：實時旅游搜索、個性化需求和共同解決方案。旅游實時搜索是通過移動寬帶和智能設備,提供旅游信息的實時查詢系統。這個系統是結合可擴展標記語言(XML)和增強現實(AR)打造的移動平臺,用以幫助用戶過濾大量的信息,提供用戶必要的旅行信息和增加實時交互。個性化需求是依賴于云計算的一種新的方式,是為用戶設置的自己額外的搜索條件,是通過制作一個模型用以衡量旅游搜索者的旅游主題及情緒體驗。共同解決方案就是在個性化搜索的基礎上,通過自助游（DIY）或創新游（CIY）的理念來打造能夠滿足旅游者個性化需求的解決方案。發展智慧科技的同時,要重視對旅游企業的一般工作人員、信息管理技術人員,管理人員、市場營銷人員等各環節人力資源的相關智慧旅游素質的培養。對人力資本投入的加大將會為傳統旅游產業轉型升級提供必要的和專業的人才力量與技術支持,為傳統旅游產業的轉型升級做好基礎性的準備工作、帶來改革的希望和成果。沒有智慧科技,智慧旅游就是無根之木。智慧科技是智慧旅游的靈魂。
智慧旅游解決方案:智慧旅游項目
智慧文化是個耦合劑
文化是一種資源,旅游既然是文化行為、文化產物,文化因素是旅游諸要素中的重要的貫穿要素,是滲透在旅游諸要素中的不可或缺的要素。文化資源或文化發展的成果轉化為旅游的人文動力。文化就是生產力。智慧文化是由智慧旅游思想凝聚而成的、由智慧政府、智慧企業、智慧游客、智慧科技共同打造的智慧旅游的結晶,是信息化高度發展與旅游產業深度結合的成果。反過來,智慧文化為智慧旅游提供可持續發展的土壤環境,是智慧旅游各個要素的耦合劑。
綜上所述,智慧旅游的5個構成要素是相互依存、不可或缺、共同促進的關系。通過政府加強信息管理部門或建立智慧旅游促進機構,建立旅游企業為創新主體的制度,培養能夠掌握現代信息技術、具備現代管理意識的旅游產業的企業家等一系列關鍵措施就能夠促進智慧旅游整體發展,實現旅游兩大戰略目標。